Política de Devolución

ODIN SPA
RUT: 77.902.087-8
Dirección: Pedro Torres 1227
Teléfono: +56956259057
Teléfono: +56951440121
Email: Invodinspa@gmail.com

1. Generalidades

En Odin SPA, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (productos alimenticios), no podemos ofrecer reembolsos o devoluciones una vez que el producto ha sido entregado al cliente.

2. No Reembolso/No Devolución

Una vez que un pedido ha sido enviado al cliente y este ha confirmado la recepción del mismo, no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos. Esto se debe a consideraciones de seguridad y salud, ya que no podemos garantizar la integridad de un producto una vez que este ha salido de nuestro control.

3. Excepciones

Ofrecemos cambios en caso de errores o defectos. El cliente no incurrirá en costos adicionales por el intercambio si el error es atribuible a nuestra gestión. Solo se considerarán excepciones a nuestra política de no reembolso en los siguientes casos:

• Producto incorrecto: Si por error se envía un producto diferente al que el cliente compró, procederemos al cambio del producto sin ningún costo adicional para el cliente.
• Producto dañado o en mal estado: En caso de que el producto entregado esté dañado o en condiciones no aptas para su consumo, el cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para poder validar y procesar el reclamo.

4. Procedimiento para la gestión de reclamos

Para cualquier reclamo relacionado con errores en el pedido o estado del producto recibido, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:

• Enviar una notificación a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico invodinspa@gmail.com o llamar al número +56931406280, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
• Proporcionar evidencia fotográfica del producto dañado o incorrecto, junto con detalles del pedido.
• Esperar la confirmación de nuestro equipo de servicio al cliente, quien guiará al cliente a través de los pasos a seguir.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda acerca de su pedido o de nuestra política de reembolso, no dude en contactar con nosotros:

Dirección: Pedro Torres 1227
Teléfono: +56956259057 / +56951440121
Email: Invodinspa@gmail.com

6. Política de Cancelación de Pedido

Los pedidos pueden cancelarse sin costo alguno antes de que sean enviados. Una vez el pedido ha sido despachado, se considerará finalizado.

7. Información de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán a través de transferencia bancaria dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

8. Derechos del Consumidor

En Inversiones Odin SPA, nos comprometemos a respetar y promover los derechos de nuestros consumidores, cumpliendo rigurosamente con la Ley N° 19.496, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Esta legislación asegura la transparencia, la buena fe, y la justicia en todas nuestras transacciones comerciales.

Nos esforzamos por garantizar que toda la información sobre nuestros productos y servicios sea clara, veraz y completa, permitiendo así que nuestros clientes tomen decisiones informadas. Además, adoptamos prácticas comerciales que demuestran nuestra buena fe, evitando cualquier forma de engaño o fraude.

Nos comprometemos a entregar productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad y seguridad esperados, y estamos preparados para responder adecuadamente a cualquier reclamo o inquietud de nuestros clientes. Respetamos el derecho de los consumidores a ser escuchados y ofrecemos mecanismos efectivos para resolver disputas y atender reclamaciones.

Nuestra política de reembolso refleja estos compromisos, asegurando que nuestros procedimientos no solo cumplen con la ley sino que también protegen y respetan los intereses de nuestros clientes.

9. Aspectos Específicos de Productos Alimenticios

9.1 Cadena de Frío

Para productos refrigerados y congelados, mantenemos estrictos controles de temperatura durante todo el proceso de almacenamiento y entrega. Una vez entregado el producto, el cliente es responsable de mantener la cadena de frío. No se aceptarán reclamos por deterioro de productos que no hayan sido almacenados adecuadamente por el cliente.

9.2 Fechas de Vencimiento

Todos nuestros productos se entregan con fechas de vencimiento apropiadas para su consumo seguro. Los productos con fecha de vencimiento próxima (dentro de 48 horas) serán claramente identificados al momento de la compra. No aceptamos devoluciones por vencimiento de productos después de la entrega, excepto cuando la fecha de vencimiento sea inferior a 24 horas al momento de la entrega sin previa notificación al cliente.

9.3 Productos de Origen Animal

Los fiambres, embutidos, quesos y otros productos de origen animal requieren manejo especial. Una vez entregados, no pueden ser devueltos por razones de seguridad sanitaria, excepto en casos de evidente deterioro comprobable al momento de la entrega.

9.4 Alergias e Intolerancias Alimentarias

Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias o intolerancias alimentarias al momento de realizar el pedido. Inversiones Odin SPA no se hace responsable por reacciones alérgicas cuando el cliente no ha proporcionado esta información previamente. Mantenemos información sobre ingredientes y alérgenos disponible para consulta.

10. Criterios Específicos de Calidad

Se considerarán productos defectuosos o en mal estado aquellos que presenten:

• Temperatura incorrecta en productos refrigerados o congelados al momento de entrega
• Empaque roto, abierto o comprometido que afecte la integridad del producto
• Olores extraños no característicos del producto
• Cambios de color anormales o signos visibles de descomposición
• Textura alterada fuera de los parámetros normales del producto
• Presencia de elementos extraños no propios del alimento
• Fecha de vencimiento vencida al momento de la entrega

10.1 Productos Personalizados

Los productos elaborados bajo pedido especial o personalizados (bandejas especiales, selecciones personalizadas, etc.) no admiten devolución ni cambio, excepto por defectos de calidad comprobables.

10.2 Productos en Oferta

Los productos en oferta o descuento están sujetos a las mismas políticas de calidad, pero no admiten devolución por cambio de opinión del cliente.

11. Procedimientos Operacionales Detallados

11.1 Horarios de Atención para Reclamos

• Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hrs
• Sábados: 9:00 a 14:00 hrs
• Domingos y festivos: Solo atención de emergencias vía WhatsApp

11.2 Tiempos de Respuesta

• Respuesta inicial: Máximo 2 horas en horario laboral
• Resolución de reclamos: 24-48 horas desde la recepción
• Gestión de cambio/reembolso: 72 horas máximo

11.3 Proceso de Devolución Física

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto:

1. No consumir ni manipular el producto más allá de la inspección inicial
2. Mantener refrigeración si corresponde hasta la recogida
3. Nuestro personal coordinará la recogida sin costo para el cliente
4. Conservar empaque original y etiquetas cuando sea posible

11.4 Retención de Evidencia

Para casos que requieran investigación, nos reservamos el derecho de retener muestras del producto para análisis de calidad, informando previamente al cliente.

12. Responsabilidades Durante el Transporte y Entrega

12.1 Entrega a Domicilio

Nuestra responsabilidad sobre la calidad del producto se extiende hasta el momento de la entrega confirmada por el cliente. Incluye:

• Verificación de temperatura en productos refrigerados
• Integridad del empaque al momento de entrega
• Documentación de la entrega con hora y condiciones

12.2 Obligaciones del Cliente al Recibir

El cliente debe:

• Revisar visualmente los productos al momento de la entrega
• Verificar temperatura de productos refrigerados/congelados
• Reportar inmediatamente cualquier anomalía evidente
• Firmar o confirmar la conformidad de la entrega

12.3 Entregas Fallidas

Si el cliente no está disponible para recibir productos perecederos, no nos hacemos responsables por el deterioro. Se coordinará nueva entrega con costo adicional para el cliente.

13. Aspectos Legales Adicionales

13.1 Referencia SERNAC

Los consumidores pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediación en disputas. Contacto SERNAC: 800 700 100 o www.sernac.cl

13.2 Casos de Fuerza Mayor

No nos hacemos responsables por incumplimientos debido a:

• Cortes de energía que afecten la cadena de frío
• Problemas de transporte por condiciones climáticas extremas
• Emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales
• Fallas en servicios públicos que afecten la operación

13.3 Modificaciones a la Política

Cualquier cambio a esta política será comunicado con al menos 15 días de anticipación a través de:

• Correo electrónico a clientes registrados
• Publicación en nuestro sitio web
• Aviso en redes sociales oficiales

13.4 Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes chilenas. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile.

14. Resolución de Disputas

14.1 Mediación Interna

Antes de recurrir a instancias externas, ofrecemos:

• Revisión por supervisor de casos complejos
• Mediación telefónica con gerencia
• Reunión presencial si el caso lo amerita

14.2 Arbitraje

Como alternativa a la vía judicial, las partes pueden acordar someter disputas a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

15. Casos Especiales

15.1 Productos Importados

Los productos importados pueden tener consideraciones especiales de garantía según su país de origen y proveedor específico.

15.2 Pedidos Corporativos

Pedidos superiores a $200.000 pueden tener condiciones específicas acordadas previamente por escrito.

15.3 Compras Recurrentes

Clientes con pedidos regulares (semanales/mensuales) pueden acceder a condiciones preferenciales de cambio, sujetas a evaluación caso a caso.

15.4 Eventos Especiales

Productos para eventos específicos (catering, celebraciones) tienen políticas de cancelación y cambio diferenciadas que serán informadas al momento de la cotización.

16. Información de Contacto para Reclamos

Responsable de Atención al Cliente: Disponible en horarios indicados

• WhatsApp Urgencias: +56931406280 (solo productos perecederos en riesgo)
• Email Reclamos: Invodinspa@gmail.com (respuesta en 2 horas hábiles)
• Teléfono Directo: +56956259057 / +56951440121 (horario comercial)

Documentación Requerida para Reclamos:

• Número de pedido o boleta
• Fotografías del producto
• Descripción detallada del problema
• Fecha y hora de entrega

Esta política entra en vigencia desde la fecha de su publicación y se actualiza periódicamente para mejorar nuestro servicio y cumplimiento legal.