Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

INVERSIONES ODIN SPA
RUT: 77.902.087-8
Dirección: Pedro Torres 1227
Teléfono: +56956259057 / +56951440121
Email: Invodinspa@gmail.com
Sitio web: www.lafiambreria.cl

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web www.lafiambreria.cl y nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el servicio.

2. Descripción del Servicio

Inversiones Odin SPA es una empresa chilena dedicada a la venta de productos alimenticios, especializándose en:

Fiambres artesanales y de calidad premium
Quesos nacionales e importados
Embutidos tradicionales y gourmet
Productos delicatessen (Tablas, Sandwiches entre otros)
Conservas y productos gourmet
Vinos y maridajes
Bandejas y servicios de catering

Ofrecemos venta presencial en nuestro local y venta en línea con servicio de entrega a domicilio en Santiago y comunas aledañas.

3. Registro de Cuenta

3.1 Requisitos para el Registro

Para realizar compras en línea, los usuarios deben:

Ser mayores de 18 años
Proporcionar información personal veraz y actualizada
Tener una dirección de entrega válida en nuestra zona de cobertura
Aceptar estos términos y condiciones

3.2 Responsabilidad del Usuario

Los usuarios son responsables de:

Mantener la confidencialidad de su cuenta
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Actualizar su información personal cuando sea necesario
Proporcionar información sobre alergias o restricciones alimentarias

3.3 Suspensión de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:

Proporcionen información falsa
Realicen actividades fraudulentas
Violen estos términos y condiciones
Tengan comportamiento abusivo hacia nuestro personal

4. Productos y Disponibilidad

4.1 Catálogo de Productos

Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad
Las imágenes son referenciales y pueden diferir del producto real
Los precios incluyen IVA cuando corresponda
Los productos importados pueden tener variaciones según disponibilidad

4.2 Productos Alimenticios Específicos

Debido a la naturaleza de nuestros productos:

Productos frescos: Sujetos a disponibilidad diaria
Productos de temporada: Disponibles según temporada
Productos artesanales: Pueden requerir tiempo adicional de preparación
Productos importados: Sujetos a disponibilidad de importación

4.3 Control de Calidad

Todos nuestros productos cumplen con:

Normativas sanitarias chilenas
Estándares de calidad alimentaria
Controles de temperatura apropiados
Fechas de vencimiento vigentes
Trazabilidad de origen

5. Precios y Facturación

5.1 Precios

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
Incluyen IVA cuando corresponda
Están sujetos a cambios sin previo aviso
Los errores tipográficos no nos obligan a vender a precios incorrectos

5.2 Métodos de Pago Aceptados

Transferencia bancaria
Tarjetas de crédito y débito
MercadoPago
Efectivo

5.3 Facturación

Emitimos boleta o factura según solicitud del cliente
Las facturas deben solicitarse al momento de la compra
Los datos de facturación no pueden modificarse después de emitida

6. Proceso de Compra y Pedidos

6.1 Realización del Pedido

Selección de productos en el sitio web
Verificación del carrito de compras
Información de entrega y datos de contacto
Selección del método de pago
Confirmación del pedido
Recepción de confirmación por email

6.2 Confirmación y Procesamiento

Los pedidos se confirman vía email dentro de 2 horas hábiles
El procesamiento inicia una vez confirmado el pago
Los pedidos especiales requieren confirmación telefónica adicional

6.3 Modificaciones y Cancelaciones

Modificaciones: Permitidas hasta 1 hora después del pedido
Cancelaciones: Sin costo antes del despacho
Pedidos en preparación: No pueden modificarse ni cancelarse

7. Entrega y Envío

7.1 Zonas de Cobertura

Santiago y comunas seleccionadas:

Providencia, Las Condes, Vitacura, Ñuñoa
Santiago Centro, San Miguel, Macul
La Reina, Peñalolén, La Florida
Otras comunas consultar disponibilidad

7.2 Horarios de Entrega

Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00 hrs
Sábados: 10:00 - 15:00 hrs
Domingos: Solo pedidos especiales previa coordinación

7.3 Tiempos de Entrega

Productos disponibles: 24-48 horas
Productos especiales: 48-72 horas
Pedidos corporativos: 72 horas mínimo
Emergencias: Consultar disponibilidad

7.4 Costos de Envío

Pedidos sobre $300.000: Envío gratuito
Pedidos menores: $3.500 costo de envío
Entregas urgentes: Costo adicional según distancia
Horarios especiales: Recargo del 20%

7.5 Responsabilidades de Entrega

Nuestra responsabilidad incluye:

Mantener cadena de frío durante transporte
Entregar productos en perfecto estado
Horario acordado (tolerancia ±30 minutos)
Personal identificado y uniformado (Salvo cuando se usen los servicios de empresas o personas externas para la logística de despacho)

Responsabilidad del cliente:

Estar disponible en horario acordado
Revisar productos al momento de entrega
Proporcionar acceso adecuado al domicilio
Informar restricciones de acceso

8. Productos Específicos y Restricciones

8.1 Productos Refrigerados

Requieren recepción inmediata
Cliente debe verificar temperatura al recibir
Refrigeración inmediata después de entrega

8.2 Alergenos y Restricciones Alimentarias

Información disponible: Lista completa de ingredientes
Responsabilidad del cliente: Informar alergias y restricciones
Contaminación cruzada: Posible en productos artesanales
Productos sin gluten/veganos: Claramente identificados

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Limitaciones Generales

Inversiones Odin SPA no será responsable por:

Daños indirectos o consecuenciales
Pérdida de ganancias o oportunidades comerciales
Reacciones alérgicas no informadas previamente
Deterioro de productos por mal almacenamiento del cliente

9.2 Fuerza Mayor

No nos hacemos responsables por incumplimientos debido a:

Eventos climáticos extremos
Cortes de energía prolongados
Emergencias sanitarias
Restricciones gubernamentales
Huelgas o paros del transporte público

9.3 Límite Monetario

Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto específico objeto del reclamo, sin exceder el monto total del pedido.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Contenido del Sitio

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, videos y diseño, es propiedad de Inversiones Odin SPA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

10.2 Uso Permitido

Los usuarios pueden:

Navegar y utilizar el sitio para fines de compra personal
Descargar información para uso personal no comercial
Compartir enlaces a nuestros productos en redes sociales

10.3 Uso Prohibido

Está prohibido:

Reproducir contenido sin autorización escrita
Utilizar nuestras imágenes o descripciones con fines comerciales
Copiar o imitar el diseño del sitio web
Usar nuestras marcas registradas sin autorización

11. Prohibiciones y Restricciones de Uso

11.1 Conductas Prohibidas

Los usuarios no pueden:

Proporcionar información falsa o fraudulenta
Utilizar el servicio para actividades ilegales
Interferir con el funcionamiento del sitio web
Realizar pedidos especulativos o en cantidades no razonables

11.2 Consecuencias

La violación de estas restricciones puede resultar en:

Cancelación inmediata del pedido
Suspensión temporal o permanente de la cuenta
Acciones legales cuando corresponda
Prohibición de uso futuro de nuestros servicios

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos y condiciones.

Cumplimos estrictamente con:

Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales
Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores
Normativas sanitarias aplicables

13. Modificaciones a los Términos

13.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

13.2 Notificación de Cambios

Los cambios significativos serán notificados mediante:

Email a usuarios registrados
Aviso destacado en el sitio web
Publicación en redes sociales oficiales

13.3 Continuidad del Servicio

El uso continuado de nuestros servicios después de modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

14.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

14.2 Jurisdicción

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.

14.3 Resolución de Conflictos

Antes de recurrir a tribunales, las partes se comprometen a intentar:

Mediación directa con nuestro equipo de atención al cliente
Mediación SERNAC si corresponde
Arbitraje si ambas partes lo acuerdan

15. Contacto y Atención al Cliente

15.1 Canales de Comunicación

Atención General:

Email: invodinspa@gmail.com
Teléfono: +56956259057 / +56951440121
Dirección: Pedro Torres 1227, Santiago

Horarios de Atención:

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
Sábados: 9:00 - 14:00 hrs
Emergencias: WhatsApp 24/7 para productos perecederos

15.2 Tiempo de Respuesta

Consultas generales: 24 horas hábiles
Reclamos: 2 horas en horario laboral
Emergencias productos: Inmediata vía WhatsApp

16. Disposiciones Finales

16.1 Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.

16.2 Términos Completos

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16.3 Idioma

Estos términos se redactan en español y en caso de traducción, la versión en español prevalecerá.

Fecha de última actualización: 28/08/2025
Versión: 1.0

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones del Servicio.